Customer Experience

Saiba como usar o cliente oculto nas suas campanhas de incentivo

abril 2, 2019
campanha de incentivo
Tempo de leitura 4 min

Quando concluídos de forma honesta e completa, os relatórios de cliente oculto fornecem uma visão inestimável para as empresas e seus funcionários. Nesse sentido, o feedback retirado de gráficos e respostas detalhadas a perguntas específicas deve ser usado para melhorar os negócios e para envolver melhor os funcionários por meio de uma campanha de incentivo.

Afinal, a estratégia de cliente oculto é uma excelente oportunidade para fidelizar os clientes, mas também é interessante para aumentar o engajamento e a produtividade dos colaboradores.

Neste artigo você verá os benefícios de promover campanha de incentivo e como usar o cliente oculto nesse tipo de ação. Confira!

Os benefícios de promover campanha de incentivo

Essa campanha é uma modalidade do marketing de incentivo que destina-se a promover a motivação dos colaboradores, com o intuito de:

  • alavancar as vendas;
  • girar o estoque;
  • estimular e fomentar comportamentos;
  • evitar o avanço da concorrência;
  • aumentar a participação de mercado por meio de metas previamente definidas e, claro, de recompensas.

Vale destacar que uma campanha de incentivo deve ser autofinanciável, isto é, ela não pode trazer despesas extras para o empreendimento. Além disso, para que a ação seja bem-sucedida, uma série de fatores devem ser considerados, tais como:

  • esforço conjunto;
  • treinamento constante;
  • liderança inspiradora, atuante e engajada.

Para tanto, é fundamental estipular objetivos ambiciosos, mas também realistas. É preciso ainda oferecer premiações que sejam verdadeiramente atraentes e conhecer o time profundamente.

A fim de sustentar tudo isso, conte com um tripé formado por motivação, reconhecimento e recompensa, aspectos que devem ser bem explorados para se atingir as metas corporativas. Que tal conhecer esses benefícios?

Motivação

Uma campanha de incentivo causa impacto direto na motivação dos funcionários e influencia as práticas para retenção e atração de talentos. Aliás, mesmo diante do assédio do mercado, um programa bem desenvolvido é um fator determinante para a manutenção das equipes de alto desempenho, bem como para a contratação de novos talentos.

Se existe a conquista de prêmios especiais em função da competência dos colaboradores e da própria dedicação, a campanha de incentivo torna possível que as pessoas se destaquem. Consequentemente, terão ainda novas oportunidades de ascensão dentro da empresa.

Reconhecimento

Essa é mais uma das bases da campanha de incentivo, já que, por meio das ações de reconhecimento, a identificação e o prestígio dos profissionais mais comprometidos tornam-se viáveis.

Afinal, essa prática evidencia o potencial e as qualidades de cada membro do time, fato que contribui também para a elaboração do plano de sucessão corporativo.

Aumento da produtividade

Por fim, oferecer recompensas é o complemento do tripé, algo que reforça os dois outros aspectos (reconhecimento e motivação) por meio da retribuição pelo entusiasmo e empenho dos colaboradores. Estabelecer uma relação de ganhos baseada na imparcialidade, meritocracia e transparência traz benefícios inestimáveis ao negócio.

A utilização de Mystery Shopping nas campanhas de incentivo

Talvez alguns funcionários condenem o Mystery Shopping em vez de considerar algo útil como ferramenta de avaliação. No entanto, o objetivo de um programa de cliente oculto é ajudar a equipe e, com isso, a empresa prestar um serviço de qualidade aos clientes.

Porém, a causa das pessoas verem o programa como um infortúnio está relacionada a vários fatores. Talvez um gestor não tenha explicado porque eles falharam. Em vez disso, ele pode ter dito apenas que falharam. Assim sendo, o fracasso sem razão não resulta em melhoria, mas sim em frustração.

Afinal, será que existe uma maneira de utilizar os resultados do Mystery Shopping para motivar os funcionários?

Embora às vezes muito cheia de detalhes, as repercussões mostradas em um relatório de cliente oculto são usadas para motivar a equipe a ter um desempenho maior, e isso ajudará a melhorar o resultado no geral. Para tanto:

  • ofereça prêmios aos melhores funcionários;
  • promova treinamentos para melhorar o desempenho do colaborador;
  • apresente relatórios com o desempenho do time nas ações de cliente oculto.

Por fim, destacamos a importância de trabalhar em parceria com uma consultoria de Customer Experience para garantir a efetividade e os benefícios das ações de cliente oculto em sua campanha de incentivo.

Se você gostou deste artigo e quer conhecer melhor nossas soluções, entre em contato conosco agora mesmo! Teremos muito prazer em atender você.

Você também pode gostar

Sem comentários

Deixe um comentário